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質問者 ?勤務 20代  ニックネーム 「地産地消」 さん
ご質問 モデルハウスやショールームなどでの接客の際、ご主人と奥様が分かれて別々の箇所を見るときがありますが、その場合はご主人と奥様、どちらの接客を優先した方が良いのでしょうか?
お答え  ご主人と奥様、それぞれがどの箇所を見ているかの状況にもよりますが、奥様がキッチンや収納、ユーティリティなど、奥様の興味が高そうな場所を見ている場合は奥様を優先し、それ以外の場合は、初回接客であればまずはご主人を優先した方が無難でしょう。ある程度ご主人と世間話などで打ち解けた後で、奥様の接客に移ります(奥様の心をつかむ際にも、常にご主人を立てるというルールは外してはいけません)。

 また、自分がヒアリングトークをしやすい場所を見ている方を優先する方法もあります。例えば、ご主人が書斎コーナーを見学しているときに、さりげなく趣味の話や憧れている生活スタイルなどをヒアリングしたり、奥様がトイレを見学しているときに、トイレ掃除のしやすさなどを伝えながら、普段の掃除や家事全般の不満点を訊き出すなど、ご自身で得意のヒアリングトークのパターンがあるようでしたら、その箇所を見学されている方を優先するのも良いでしょう。

 いずれにせよ、必ず残り片方のフォローも行ない、扱いに差があったと思われないようにします。また、なるべく両方を巻き込んだ方が良いので、例えばキッチンで奥様に接客している際も、「ちなみにご主人はどんなキッチンがお好みですか?」などと呼びかけて、ヒアリングも兼ねて両方を輪に巻き込むことをお勧めします(逆の場合も然り)。

ご質問有難うございました!


今週の余談
 2008年となり既に数週間経ちましたが、皆さんはどのように新年をお迎えになりましたか。私は久しぶりに自宅で年末年始を過ごし、大掃除や紅白や駅伝など、“ザ・日本の正月”という感じで新年を迎えました。

 毎年、お正月に箱根駅伝を観ながら涙している父を見て、「なぜ駅伝で泣くのか・・」と不思議に思っていた私も、今は父と同様ウルウルしながら観てしまいます。これがいわゆる年を取るということでしょうか(笑)。

 今年はねずみ年。干支が最初に戻り、何か新しいことをスタートするのに良さそうですね。年々涙腺が弱くなり、確実に年を重ねているのを実感しますが、年にめげずに私も何か新しいことを始めたいと思っています。皆さんも一緒に、何か新しいことを始めてみませんか?
2008.1.15

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