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質問者	？勤務　３０代　　ニックネーム　「KAYA」　さん
ご質問	先日研修を受けた者です。些細な質問ですみませんが、研修添付資料の中に書いてあった、奥様がご主人を呼ぶ場合、呼び方が「主人」だった場合と「夫」だった場合は、それぞれ何をどうすればよいのでしょうか？また、“奥様のご主人および家族に対する不満を把握する”という点について、よければ理由を教えてください。
お答え	研修を受講頂き有難うございます。そしてご説明不足で失礼致しました。研修テキストの添付資料『奥様のデータ・チェックリスト』の中の項目ですね。 　まず、奥様がご主人を呼ぶ場合の呼び方の違いについてですが、奥様が「主人」と呼ぶか「夫」（または別の呼び方）と呼ぶかで、奥様の価値観や考え方が多少感じ取れる場合があるため、チェックすることをご提案しています。 　「主人」と呼んでいる奥様の場合は、営業マンもご主人のことを呼ぶ際、「ご主人」「ご主人様」と呼んで大丈夫です。しかし「主人」ではなく、「夫」や「彼」、または名前で呼んでいる奥様の場合は、営業マンも「ご主人」「ご主人様」とは呼ばず、なるべく他の呼び方にする方がお勧めです（地域にもよりますが、「旦那様」という表現が失礼にあたらなければそう呼んだり、若いご夫婦ならお名前を呼んだり）。 　必ず該当するというわけではありませんが、私の経験上「夫」と呼んでいる奥様は、「主人」と呼ぶことに抵抗を持っていたり（主従関係をイメージする言葉なので抵抗感を持っている）、ポリシーとしてあえて「夫」と呼んでいる人が多く、それならばより良いコミュニケーションをとるためにも、奥様の意思を尊重して呼び方を合わせることをご提案しています（相手に合わせたり、同じ言葉・表現を使うことは、相手の好感度や親近感を高めることにも効果的です）。 　ただ、特に神経質になる必要はありませんので、気が付いたならばなるべく奥様に合わせるという程度で、認識して頂ければと思います。それよりも、そのように使う言葉・表現から、奥様の価値観などを察知したり推測することをぜひ意識してください。 　また、“ご主人および家族に対する不満を把握する”という点の理由は、提案のためです。「脱いだ服を散らかしたまま」「イビキがうるさい」「家事を一切手伝わない」などの不満点も、間取りや仕様次第で改善出来る場合があるためです。例えば、服を散らかす癖は治せませんが、奥様が片付けやすい動線にすることは出来ます。イビキも可動式の間仕切り壁で寝室を区切る方法もありますし、家事も楽にすることや、家族が手伝いたくなるような楽しい工夫や仕様も提案出来ます。ぜひ訊けることは何でも訊いて、提案に生かしてください。 ご質問有難うございました！

今週の余談 　仕事の移動でタクシーに乗ることが多いのですが、タクシーに乗る際に私が意識しているのは、必ず運転手さんと会話をするということです。 　きっかけは、昔乗ったタクシーの運転手さんが、「お客さんと喋るのが楽しみ」と話していたこと。確かに、ずっと一人で誰とも会話せずに運転していたら寂しいだろうなあと思い、それからは意識して運転手さんに話し掛けるようにしています。もちろん、会話するのが面倒だという運転手さんもいらっしゃるはずなので、運転手さんがノッてきたときだけ会話を続けるようにしながら。 　タクシー業界の裏話や、運転手さんご自身のプライベートな話、また犯罪に出くわしたドキドキハラハラするような話も聞けたりと、運転手さんとお話するのはなかなか楽しいものです。それに、タクシーは毎日いろんな人を乗せるわけですから、ときどき人間ドラマそのものというような話も聞けたりします。 　人との出会いは人生を豊かにする要素の一つですが、出会ってもいないのに、運転手さんを通してその見ず知らずの人の話を聞けるなんて、なんだか不思議でちょっぴり得した気分にもなるのでした。

2007.6.25

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