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| 質問者 | 工務店勤務 ２０代 ニックネーム 「マイペース」 さん |
| ご質問 | 最近営業に配属されたんですが、お客様と話すときに緊張してしまいます。何か良い解決方法やコツなどはないでしょうか。 |
| お答え | 最近営業に配属されたとのことですので、まだ営業という仕事自体に慣れていないために緊張するとも考えられますよね。その場合は、仕事に慣れたら自然に解決するかと思いますが、緊張する理由が他にあるとしたら何が考えられるでしょうか。 そもそもなぜ人は緊張するのでしょう。詳しいメカニズムなど、難しいことはよくわかりませんが、私が考えるに、自分を自分以上に良く見せようと思っていると緊張する、ということがあると思います。これは以前友人から、緊張しないためにはどうすればいいかと訊かれて、彼女に答えた言葉です。彼女は当時、結婚式で賛美歌を歌うアルバイトをしていたのですが、このひと言で「自分を自分以上に見せようとするのはやめよう」と思い、その後全く緊張しなくなったそうです。 他には、相手に嫌われている・嫌われるかも、という恐怖感から緊張する場合もあるかと思います。相手に拒否されるかもしれない、という不安感は緊張するものです。 解決法というほど大袈裟で確実なものではありませんが、ちょっとしたアドバイスがあります。それは、相手が自分に好意を持っていると思い込むこと。もちろん、自分も目の前のお客様のことを好きになる（好きと思い込む）必要があります。好意というものは伝染するからです。出会ったばかりの人に好意を持つのは難しいと思うかもしれませんが、ずっと知っている嫌いな人に好意を持つより簡単です（笑）。 自分以上に見せようという行為も、相手からの批判や拒否への不安が隠れていることを考えると、相手への恐怖感を取り除くことはきっと有効です。この人は自分の敵ではない、この人は自分を好きでいてくれて、そして自分もこの人のことが好き、と思い込むこと。 そのためにも、まずは嫌われないような自分でいることが大切です。例えば身なりは清潔で、相手に不快な印象を与えないか（臭い、汚れなど）、身だしなみやマナー、そして話し方などを振り返ること。自分のことを客観的に見れる人は、そうそう嫌われることはありません。そう思って安心してください。 「マイペース」さんの緊張が、営業経験不足からきているようでしたら、とにかく今は経験を積む時期です。場合によっては、「念願の営業に配属されたばかりです！精一杯お役に立てるよう頑張ります！」とお客様に、いっそ自分が新人営業であることを打ち明けて、気を楽にしましょう。ちなみに「念願の」というひと言をつけることで、お客様の不安感は和らぎますのでご安心を。あとは、自信につながる知識の蓄積にも励みましょう。何を訊かれても大丈夫と思えれば、おのずと緊張感も和らぐはずです。頑張ってくださいね。 ご質問有難うございました！ |
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| 2006.9.25 |
