| 質問者 |
メーカー勤務 ２０代 ニックネーム 「梅ミンツ」 さん |
| ご質問 |
初回接客をほぼモデルハウスでしているのですが、奥様となかなか会話が弾まず困っています。自分の年齢が若く、また経験が浅いというのもありますが、説明以外で奥様と何を話せばいいのかよくわかりません。奥様と会話が盛り上がるコツや、きっかけづくりのようなものはありますか。。 |
| お答え |
奥様と会話が盛り上がるためには、まずは奥様に興味を持って、よく観察することから始めます。その奥様が何に関心を持っているのか、何が好きなのか、ある程度の会話の糸口は、お客様の服装や持ち物、または見学中の視線など、見た目からの情報でつかめる場合も少なくありません。もしそこから何も糸口をつかめなかったら、「先ほど奥様と同じくらいの方がお越しになってですね・・」と、他のお客様の話を切り出したりし、さりげなく会話のきっかけをつくります（ちなみに女性は、同世代の人の意見や関心ごとに興味を持つので、この切り口はいろんな点に応用できてお勧めです）。
そして、何か会話の糸口をつかんだら、とにかく横展開して、広げていきます。そのためには、「共感」と「感想」と「質問」をワンセットにするということ。これが、会話を盛り上げるコツになります。例えば、何か奥様がおっしゃったら、「なるほどですね（共感）。いや〜それは知らなかったですね〜（感想）。ということは、あれも同じですか（質問）」などと、ひとつの会話に対し、共感・感想・質問という流れで反応すると、どんどん話題を広げて会話を盛り上げることができます。会話が盛り上がらないという人は、往々にして「そうですか」とか「なるほど」だけで終わっています。共感・感想・質問をワンセットにする癖をつけて、話題を広げることを意識しながら会話しましょう。そしてそのときのポイントは、感情を込めること。特に「梅ミンツ」さんはお若いようなので、ややオーバーな反応で返しても、元気でかわいらしい印象を与えることができて得です。
あとは、やはり話題の引き出しを多く持っておくことも大切ですので、普段から自社のターゲット層の奥様が何に興味を持っているのか、どんなことが流行っているのかなどを、奥様向けの雑誌や情報番組でチェックしたり、その年代の知人友人にリサーチすることを行ないましょう。詳しくは知らなくても、名前を知っているだけで「あ、それ聞いたことあります！」と、会話のきっかけになります。
ご質問有難うございました！
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