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質問者	メーカー勤務 ２０代　　ニックネーム　「HIBIKI」　さん
ご質問	初回接客に失敗してしまい、アポが取れなかった場合、次のアポ取り修正はどのようにすればよいのでしょうか。
お答え	メリット感をアピールした提案をすることをお勧めします。"このアポが、お客様にとっていかにメリットがあるか"を具体的に説明し、アピールすることです。人は自分に何らかの利益が働くことには弱いもの。よほど不快感を与えていなければ、メリットを感じさせることで、まず逢うチャンスは頂けるはずです。 　今回は、第一印象自体を失敗したということでしたが、それ以外にアポが取れない理由として、「警戒心を解けなかった」「メリットを感じさせられなかった」ことも考えられます。どちらにしても警戒心を越すメリットがあれば、お客様は興味を抱きます。 　ここで何度もお伝えしている、まずは第一印象に力を入れることと、そしてそのお客様にとって一番メリットを感じる切り口・題材は何だろうと考えながら、初回接客を行ないましょう。 ご質問有難うございました！

今週の余談 　仕事で石川県の七尾市に行った際、和倉温泉にも足をのばしました。和倉温泉と言えばあの有名な旅館、加賀屋さんがあるところ。泊まりは別のホテルだったので、ロビーを見る程度で帰ろうと予定していたのですが、仕事先の親切なＴさんのおかげで、入浴が大丈夫なマル秘方法を入手できました（通常、宿泊者以外の入浴は断られますが、実は裏技？があったんです）。 　厳密に言うと、Ｔさんの情報をきっかけに、タクシーの運転手さんから詳しく教えてもらったのですが、潮の香りがする海辺の露天風呂でのあの時間は、Ｔさんと運転手さんのお二人から頂いたようなもの。私の持論である「ラッキー（情報）は人が運んでくる」ということを改めて実感し、出逢う人達・周りの人達に、感謝の気持ちをますます持ちたいと感じたひと時でした。

2006.2.28

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