| 質問者 |
工務店勤務 ４０代 ニックネーム 「体育会系」 さん |
| ご質問 |
以前、先生の話の中で、「女性（奥様）に対しては、見た目でまず"清潔そう""優しそう"という印象を与えることが大事」というものがありましたが、清潔さは身なりを整えればできますが、優しさを表現するには具体的にどうすればよいのでしょうか。 |
| お答え |
まずは笑顔です。"優しそう"というのは、見た目ではまず表情で判断され、それは笑顔しかありません。また笑顔ではない状態（普段の表情）でも、第三者から見て穏やかな表情でいることも大切です。それを一番表せるのが口角ですから、気がついたら口角を上げることを心掛けてください。
見た目以外では、「反応すること」です。つまり、お客様のどんなに小さな発言、問い掛けや約束にも、きちんと反応することです。ついつい重要ではないことや、些細なことは対応することを忘れてしまいますが、小さな約束でも忘れたり無視せずに、「反応すること」が"優しい"につながります。それは「話をよく聴くこと」も同様です。
あとは常に相手を思いやることを忘れなければ、自然にそのような言動になるでしょう。また全てにおいて、「言わなくてもわかるはず」という甘えは捨てて、自分の気持ちはちゃんと伝える努力はしなければいけません。相手の気持ちをほぐしてあげたいと思っていても、無表情だと残念ながら伝わらないのです。笑顔を意識すること、そしてプラスして、「相手に伝えるための笑顔」という意識を持つことですね。
ご質問有難うございました！
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