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| 質問者 | ビルダー勤務 ２０代 ニックネーム 「 Ｋ太」 さん |
| ご質問 | 営業マンにとって第一印象が大切だというのは十分わかっているのですが、もし第一印象で悪い印象を与えてしまった場合、その後の対処方法はありますか？ |
| お答え | ご自分で、お客様に対して第一印象を失敗したことと、その理由をつかめているならば、その点を根気よく且つ真剣に訂正することです。失敗した理由がつかめない場合は、味方に出来る人（例えば奥様のご機嫌を損ねたのであればご主人）からそれとなく聞き出したり、率直に本人へお訊きして訂正と謝罪をします。
また、社内の人間からさりげなく、「とてもいいやつで、上からも下からも信頼が厚いんですよ」「彼は最初誤解されやすいんですが、お客様からも人気があって紹介も多いんですよ」などと、第三者からの意見として、イメージ向上につながることを奥様に伝えてもらうこともお勧めです。 ただ、致命的に（特に奥様に）嫌われてしまった場合は、残念ながら不可能に近いというのが正直な意見です。そのような場合は、会社の体制が可能であれば、会社とお客様のことを第一に考えて、担当を変わってもらうなども検討することをお勧めします。そして大切なのは、二度と同じ失敗をしないことですので、必ず自己分析は行ないましょう。 第一印象で失敗すると、その訂正にはかなりのエネルギーと時間を費やし、また確実に訂正出来るとも限りませんので、まずは第一印象に対し、高い意識を持つことです。基本的に、コラム（シリーズ１、２）の中でもお伝えしている点を注意し、きちんと取り組んで接すれば、第一印象で悪い印象を与えたり嫌われるということはほとんどありませんので、自信と真剣さを持って初回接客に挑んでください。 ご質問有難うございました！ |
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| 2005.07.28 |
