人の理解度には「７０％ルール」があるといわれます。これは、どんなに一所懸命に話をしても、７割程度の内容しか伝わらないという意味です。人に何かを伝える場合、相手が全部のことを理解（記憶）してくれたとは思わずに、ある程度は「伝わっていないかもしれない」ということを覚悟しておく必要があるわけです。
　営業マン、そしてもちろんそれ以外の方も、お客様へ「絶対にこれは伝えたい」ということは、確実に伝えることが出来る方法（例えば書面など）でわかりやすくしておく工夫も大切です。

　また７０％ルールは、間に人を介して話を伝える場合、１人（１回）ずつ、３割程度の情報が減って伝わるということも意味しています。減るだけではなく、それぞれの人の主観も加わり、全然違う内容になる場合もありますね。伝言ゲームのように、うまく伝わらないことを楽しむのなら良いですが、情報が正しく伝わらないことは、特にビジネスの場面では危険なことです。

　自分が話したことが、きちんと相手に伝わっているか確認する術や習慣を身につけていると、誤解からくるトラブルはきっと防げるはずです。心掛けたいですね。