ぞんざいな言葉。これは意外と多く使ってしまっています。

　皆さんは「とりあえず」という言葉を連発していませんか。そもそも「とりあえず」という言葉は、応急処置のような、質よりもスピードだけを求めているときに使う言葉です。使う側はあまり気にしていませんが、聞いている側は扱いが粗末な感じがする、耳障りな言葉です。
　特にお客様に対しては、「とりあえず」という言葉は、場合によると失礼な発言にもなります。注意しましょう。

　「とりあえず」をつい言いがちな方は、「ひとまず」と言い換えてみましょう。ちょっとした言い回しの違いですが、印象はかなり違ってきます。「とりあえず」はそのまま放っておかれそうですが、「ひとまず」は後からきちんと対応してくれる印象を与えるのです。これは「とりあえず」が日常で口癖のように使われている影響でしょう。

　小さな言い回しの違いを「ぞんざいに」してはいけません。口癖や表現方法の積み重ねで、その人への印象が作られていくのです。

　たとえ個人的な考えや意見であっても、否定的（批判的）な発言はなるべく避けることが大切です。なぜならば、女性の気持ちは一瞬で変わるからです。

　女性に限らず否定的な発言をされるのは、気持ちが良いものではありません。しかし女性は、ほんの些細な言葉や出来事で気持ちが変わります。悪く言えば気分屋、良く言えば非常にデリケートで感受性に富んでいるのです。

　そのため男性は女性に対して発言するときは、ひと言ひと言に注意する必要があります。しかしいちいち注意するのは大変ですので、特に注意すべき言葉として、前述の三つが挙げられます。

　営業マンという立場から、否定的な言葉「出来ない」という言葉を、使わなければいけない場合もありますね。
　そのような場合は、婉曲話法を使います。「出来ない」は「出来かねます」というように、「〜しかねます」と婉曲にして伝えるのです。「嫌いだ」も、相手を否定する表現ではなく「苦手だ」と自分の反省としての表現で伝えれば、その印象は柔らかくなります。

　表現を柔らかく出来る能力は、営業マンにとって必ずプラスになります。柔らかい物腰の営業マンは好かれます。小さな心遣いで、好意的な感情が育つものです。奥様から好意を持たれることにより、住宅営業は格段にやりやすくなるでしょう。